Affichage hiérarchique | Affichage linéaire

poggio37 · 02/06/2009, 15:32

Bonjour,

j'effectue mon 2nd déménagement en 6 mois avec ma freebox HD sous le bras (dégroupé)
le 1er en décembre 2008 s'est passé nickel (j'ai activé seulement le service internet, pas la TV ni le téléphone), mais le contrat est passé sous le nom de la personne qui m'hébergeait.

J'ai envoyé mon second formulaire de déménagement (avec RIB, facture EDF) vers ma destination finale début mai 2009....mais pas de coupure de service le 31 mai au soir comme prévu...donc ma demande de déménagement n'a pas été prise en compte, et je n'ai reçu aucun courrier....silence complet.

Je cherche désespérément à joindre le 0811923244 (service déménagement) mais là, pb, on me demande un identifiant (que j'ai récupéré sur l'interface ...n° à 8 chiffres) + un code d'accès, mais celui-ci est inconnu sur l'interface !! comment faire ? Mes données sont correctement mentionnées et ce code peut m'être envoyé sur mon n° portable par sms, mais nada depuis ce matin !! Et le tchat FREE est sans réponse.....

HELP.....

**bob_du_31** · 02/06/2009, 16:21

Bonjour,
Peux-tu nous donner de plus amples information ?

(02/06/2009 15:32)poggio37 link a écrit :(...)
mais le contrat est passé sous le nom de la personne qui m'hébergeait.
(...)

C'est cette phrase qui m'interpelle le plus...

poggio37 · 02/06/2009, 16:32

La lettre confirmant ma "réinscription" a été adressée chez la personne qui m'hébergeait, à son nom (qui n'est pas le même que le mien), et l'abonnement sur l'interface apparait bien à son nom à elle (tout comme les factures).

ceci provient du fait que j'ai été obligé d'adresser à FREE copie d'une facture FRANCE TELECOM au nom de cette personne pour lancer la procédure.

La confusion (et les pbs) viennent de cette double identité....

**Nuxi@** · 02/06/2009, 19:41

Oula ! ... çà risque d'être très compliqué ... Sad

Il te faut joindre la hot-line au plus vite.

Dans quelle région es-tu ?

poggio37 · 03/06/2009, 09:26

région PACA, marseille pour être précis

tu me fais peur ....d'autant que pour les pbs de code d'accès évoqué plus haut impossible pour moi de joindre la hotline....sans ce fameux code

poggio37 · 03/06/2009, 09:35

Ne pouvant pas joindre la hotline, et ma demande de déménagement pour mai 2009 ayant échoué au motif (éventuel) que le nom du titulaire du contrat (hébergeur) n'est pas celui indiqué sur la facture EDF du nouveau domicile (moi), je ne vois qu'une seule solution : renvoyer une nouvelle demande de déménagement, avec précision dans un courrier que j'étais hébergé (ce que FREE sait déjà) + formulaire et pièces.

Je ne risque rien à retenter....mais je me sens un peu pris au piège sans contact hotline.

**Grand Yaourtier** · 03/06/2009, 10:00

ton cas est assez particulier pour justifier un contact hotline "normale"
le 3244

**bob_du_31** · (Ce message a été modifié le : 03/06/2009 11:55 par bob_du_31.)

Perso, j'envisage la solution plus simple :

1/ Résiliation de l'ancien abonnement au nom de ton hébergeur
2/ Nouvel abonnement à ton nom
3/ Demande de geste commercial auprès de Free (Service fidélisation) en explicant la situation avec le remboursement des frais de résiliation :

Citation :Free ADSL
Service Fidélisation
75371 Paris Cedex 08

Voili, Voilou...

**Orchids** · 03/06/2009, 14:10

Ton idée me parait très bonne, Bob. Wink

**bob_du_31** · 03/06/2009, 14:48

(03/06/2009 14:10)Orchids link a écrit :Ton idée me parait très bonne, Bob.

Merci, celà montre que je ne dis pas que des conneries.... Shades

même si parfois.... Wacko