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defcom · 06/10/2008, 20:03

bonsoir a tous
En juillet 2007 j'ai acheté 2 boitiers cpl qui fonctionnaient tres bien jusqu'a debut septembre.Un des boitiers a la del ethernet qui ne s'allume plus.
Petite visite sur le site du constructeur,les boitiers sont garantis 2 ans.
Appel a la hotline,explication du pb.Envoi d'un mail de la hotline avec la procedure de renvoi.

Citation :Suite à une correspondance avec l'un de nos conseillers, nous vous envoyons le courrier RETOUR SAV qu'il faudra imprimer.

Nous vous rappelons la procédure:
- Emballer correctement le(s) accessoire(s) dans un seul colis
- Scotcher sans forcer sur l'accessoire, le codebarre associé
- Ne pas forcer sur les protections d'emballage des cartons
- Adapter la taille du colis en fonction de la taille de l'accessoire à renvoyer
- Apposer également le codebarre situant en haut de ce courrier sur le colis
- Envoyez le colis de préférence en colis suivi avec une assurance transport

Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante:
FREE
Service Produits
75371 Paris cedex 08

Puis plus de nouvelle.rappel de la hotline via le service tchat,reponse,soyez patient.
Envoi d'un mail au service assistance dont voici le contenu

Citation :J'ai renvoyer une paire de boitiers cpl defectueux sous la Référence: Retour SAV -xxxxxxxxxxx/ xxxxxxxxxxxxxx.
A ce jour,aucune nouvelle de ces boitier que vous avez reçu le 08/09/2008.
Qu'en est il exactement,echange reparation ?

reponse de free pour le moins etonnante

Citation :Vous nous avez informé que vous avez envoyé la paire de CPL que vous avez commandé.

Afin que votre test soit complet pour procéder à un éventuel échange de matériels, il fallait passer par le service technique pour validé l'échange de votre accessoire.

Je vous informe que le service qui a reçu le colis vous va vous envoyer le même colis.

Je porte à votre connaissance que la garantie des cpls est deux 1 an, cela vous dire que votre accessoire n'est pas sous garantie.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, nous vous remercions de votre collaboration.

C'est quand même fort,c'est la hotline qui fait la bourde et apres c'est la faute de l'abonné.
De plus,le constructeur les garantient 2 ans et free 1 an,quelque chose m'echappe

Si quelqu'un a une petite idée sur la question,d'avance je l'en remercie

**Nuxi@** · (Ce message a été modifié le : 06/10/2008 23:35 par Nuxi@.)

D'où vient ce mail ? De Free ?

Le recrutement n'est plus ce qu'il était ... lol

Je te propose de solliciter notre assistance technique afin de remonter cet incident à Centrapel.

La gestion des retours de produits semble souffrir de quelques lacunes Rolleyes

... ce n'est pas Bronco qui me contredira. Wink

**Bronco** · 07/10/2008, 11:21

(06/10/2008 23:33)Nuxi@ link a écrit : La gestion des retours de produits semble souffrir de quelques lacunes ... ce n'est pas Bronco qui me contredira.

Nonnon, je ne contredirai pas Ninja

Mais l'assistance Lefreenaute marche bien :wub:

Et une menssion particuliaire pour l'aurtogafe du suporc lol

defcom · 07/10/2008, 19:36

bonsoir a tous
tres bien,j'y vais de ce pas Wink

merci

caroma · (Ce message a été modifié le : 01/11/2008 12:57 par caroma.)

Bonjour,

nouvelle sur ce forum, je croyais avoir trouvé sur ce fil de discussion la confirmation que les boitiers CPL achetés chez Free étaient bien garantis 2 ans, mais je ne la retrouve pas.
Moi aussi j'ai eu des problèmes : achetés en juillet 2007, tombés en panne en mai 2008, réparés (ou échangés ?). Mais ils sont à nouveau tombés en panne en octobre 2008, et là, après avoir eu plusieurs échanges dans lesquels on me demandait de vérifier de différentes façons que c'était bien le boitier qui était défectueux, on finit par me dire que la garantie est de 1 an chez free, même si elle est de 2 ans chez le constructeur.
Quelqu'un sait-il si je peux contester ça ?
Merci si quelqu'un peut m'aider !!

**Bronco** · 01/11/2008, 12:51

Probablement pas facile de contester. Mais tu peux essayer de te rapprocher du constructeur. Si sa garantie est de 2 ans, il devrait l'honorer.

**Nuxi@** · 02/11/2008, 00:20

La garantie constructeur est bien de deux ans : http://www.leacom.fr/contentfr-id6-suppo...pl.html#30

Et voici la fiche technique du produit : http://www.leacom.fr/userfiles/file/4_fr.pdf

Tu es tout à fait en droit de faire valoir cette garantie auprès de Free.

C'est ensuite à Free de se retourner contre son fournisseur.

defcom · 02/11/2008, 12:51

bonjour,a mon avis ça doit pouvoir se faire

**Grand Yaourtier** · 02/11/2008, 13:14

pas si simple
il faut séparer garantie gerée par le vendeur
et garantie fabricant
D'ailleurs il est très courant, et légal , que le SAV ne soit pas assuré par le vendeur mais directement par le SAV fabricant

ici je dirai que free va répondre on gere 1 an
si c'est entre 1 et 2 ans après, voir SAV fabricant

defcom · (Ce message a été modifié le : 01/12/2008 21:15 par defcom.)

bonsoir a tous
je reviens sur ce post suite a la reception aujourd'hui d'une lettre de notre FAI chéri.
le probleme de mes boitiers cpl ayant été réglé depuis au moins 1 mois grace a l'assistance du freenaute,le service fidelisation vient de prendre connaissance de mon courrier.
voici la lettre

enfin,mieux vaut tard que jamais Big Grin