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résiliation et remboursement
16/10/2015, 00:44
Message : #1
résiliation et remboursement
Bonjour !
je vous explique ma situation : depuis le 17/06/15 j'ai un gros soucis de freebox révolution non dégroupée : je n'ai plus internet, ni télé, et le téléphone marche quand il veut. Malgré plusieurs contacts avec free, la venue de technicienS free et france telecom, et jusqu'à ce jour, rien ne marche. Free a bien ouvert un ticket incident en date du 17/06 mais il est toujours en cours car ils ne détectent pas le problème. en attendant moi je paie, et je n'ai absolument rien ! de temps en temps petit sursaut de marche pendant 5minutes...

puisque Free ne fait rien pour que mes services refonctionnent (bientôt 4 mois), je viens de souscrire chez Orange. Je dois donc résilier FREE, mais puisqu'ils ont plus de 400 € à me rembourser (demande faite par LRAR mi septembre, avec une réponse laconique qu'il faut attendre la fermeture du ticket incident pour obtenir un éventuel remboursement), je ne veux pas payer les 49 € de frais de résiliation.

pensez-vous que je suis dans mon droit ? j'avoue ne plus savoir quoi faire pour faire bouger la situation, puisque les techniciens et la hotline ne font rien pour arranger tout ça.

merci d'avance,
Isabelle
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20/10/2015, 18:06
Message : #2
RE: résiliation et remboursement
Pour les problèmes juridiques, va plutôt voir les copains de SOS Internautes
Ici on est purement axé sur la technique fleurs

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