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plus d'internet et telephone
22/01/2015, 16:42
Message : #11
RE: plus d'internet et telephone
bonjour à tous,

Lundi soir le docteur technicien est donc bien venu voir la box.
Internet sur l'ordi fixe et le téléphone fonctionnait mais toujours pas la wifi.
Il nous a dit qu'on avait du toucher par mégarde un bouton et masqué la wifi dans le module de free sur internet....
on a ouvert free et effectivement la wifi avait été masqué - mais je n'ai pas souvenir du tout d'avoir été toucher ce bouton -- il me prenne pour une brebis de deux semaines je crois.
Bref quand le technicien est reparti il a dit que tout était bon et que le déplacement serait gratuit.
Mais bizarrement le mail que j'ai reçu pour fermeture du ticket incident fait mention d'un problème sur la ligne France télécom .. On est dégroupé total, c'est donc bien a free a gérer les problèmes ?? et le technicien n'en a pas parlé... je me demande si je vais pas avoir une facturation du déplacement du technicien, je vais commencer à voir rouge CAR ...
hier vers 22h15 plus d'internet le lézard rapide c'était remis à tourner. Cela a duré 1/4 d'heures environ et ce matin à 6h pareil.
J'espère que ce soir ça va marché sinon je crois que je vais dire bienvenue au premier cable qui passera.
Donc je vous tiens au courant si j'ai encore des soucis.
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22/01/2015, 17:03
Message : #12
RE: plus d'internet et telephone
zen jeune fille.

C'est le tech qui va déclencher ou non la facturation, donc cochon qui s'en dédit. Mais en même temps Free a compris que le SAV est important pour son image. En plus si le WiFi s'est désactivé c'est probablement suite à une réinit de la ligne par Free liée à l'incident, et en plus tu avais vérifié rebooté. Donc pas de souci.
Après même en DT si Free a la responsabilité de gérer ta ligne en cuivre il n'en est que le locataire (à ma connaissance FT reste le seul à gérer le cuivre télécom comme erdf gère le cuivre pour l'électricité). D'où le contenu du mail. Il n'empêche que ta connexion est revenue donc Free a fait son taff.
Laisse passer un jour ou deux pour les décos, ça peut venir de manips sur la ligne suite à l'indicident. Si ça persiste, il faudra regarder tes caractéristiques de ligne et les comparer aux valeurs théoriques Wink

[Image: Mozilla-Firefox-icon.png] [Image: attachment.php?aid=313]  [Image: Mozilla-Thunderbird-icon.png]
"In a world without walls and fences, who needs windows and gates ?"
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22/01/2015, 19:53
Message : #13
RE: plus d'internet et telephone
Bonsoir Bronco,

Je te remercie pour tes explications.
donc je reste calme et je suis l'affaire.
A plus
mercimercimerci
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