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En mode PPP depuis le 29/11, nv client
28/12/2013, 02:37
Message : #1
En mode PPP depuis le 29/11, nv client
Bonjour

Je viens chercher de l'aide car je commence à être vraiment désespéré. Courant novembre j'ai décidé de devenir client Free, j'étais auparavant chez Neufbox. J'ai des lignes Free mobile et je voulais regrouper le tout. Tout se passe très bien pour la réception de la Freebox, je reçois mon message comme quoi ma ligne était activée 28/11, et le 29 quand je veut installer ma Freebox Crystal, je reste en mode PPP clignotant. Je n'ai pas encore résilié mon ancien FAI et lui non plus ne fonctionne plus. J'attends le lendemain pour ouvrir un ticket incident pensant que quelques heures règleraient mon problème...
Depuis voilà le suivi du ticket incident :
30/11/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
30/11/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
10/12/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
24/12/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
24/12/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
27/12/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support tech

J'appelle le service client régulièrement. Au départ mon souci devait être règlé sous 7 jours max donc le 10/12. Le 10/12 je rappelle et là on m'indique qu'il y a une panne de secteur, juste le jour où cela devait fonctionner...et que cela va prendre encore quelques jours.

le 24/12 l'espoir revient car j'ai reçu 2 messages de Free :
1)
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de test de position* a été effectuée.
Un test de position consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement ; nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
En espérant que la Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

2)
Vous nous avez signalé un incident technique dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit sur la ligne 0164467169.
Nous vous informons qu'une demande d'intervention a été effectuée le 24/12/2013 10:30 auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Une demande Gamot* a été créée afin que l'opérateur historique vérifie la c ontinuité du signal ADSL sur ses équipements. La référence du ticket d'intervention est S312374426.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
A tout moment, vous pouvez consulter les informations qui nous seront transmises sur votre interface d'assistance en ligne à l'adresse https://subscribe.free.fr/login (munissez-vous de vos identifiants, ils vous seront demandés pour accéder à votre dossier).
Afin de vérifier le rétablissement du service ADSL sur votre ligne, veuillez laisser votre Freebox branchée.
Nous vous invitons à patienter pendant les investigations en cours.

Quand je vois le message du 27/12 dans le suivi des incidents, j'ai très peur, j'ai impression de revenir au point de départ.
Avez-vous une idée de ce qui se passe? Qu'est-ce que je peux faire pour qu'on s'occupe enfin de mon problème? Je vis en ville en région parisienne dans une maison avec une connexion qui fonctionnait parfaitement depuis 10 ans....

Merci de votre aide
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28/12/2013, 23:14
Message : #2
RE: En mode PPP depuis le 29/11, nv client
Si j'ai bien tout suivi, ppp clignotant veut dire pas de continuité métallique.

Si l'on en croit les tests, normalement c'est rodé de nos jours, c'est vers chez toi que se trouve la faille.

Je n'ai jamais vu de box crystal, mais si c'est comme les v5 tu as 2 prises rj11 derrière. As-tu branché ton cable dans la bonne prise ? Je sais mais j'ai déjà vu pire Wink

Autre question, ta box précédente n'as pas nécessité une modif de ton instal ?

Sinon c'est normal que ta box neuf ne fonctionne plus, Free as "pris" la place de neuf, c'est la procédure.

[Image: Mozilla-Firefox-icon.png] [Image: attachment.php?aid=313]  [Image: Mozilla-Thunderbird-icon.png]
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29/12/2013, 12:49
Message : #3
RE: En mode PPP depuis le 29/11, nv client
Bonjour

Oui tout est bien branché, la RJ11 en question est jaune donc pas d'erreur possible...
Moi d'après ce que j'ai compris le PPP clignotant signifie qu'il y a bien un signal donc pas de pb sur la box, il s'agit plutot d'un problème de branchement FT.
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