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[Résolu] Résiliation & renvoi du matériel Freebox
23/03/2012, 11:05 (Ce message a été modifié le : 29/05/2017 19:28 par bob_du_31.)
Message : #1
Résiliation & renvoi du matériel Freebox
Bonjour à toutes & à tous,

Je viens vous exposer le problème auquel je dois faire face aujourd'hui :
Abonné Free pendant plus de 4 ans (et satisfait jusque là !), j'ai malheureusement dû résilier lors de mon dernier déménagement. J'ai donc envoyé les documents nécessaires, et une fois la résiliation effectuée, j'ai renvoyé le matériel au complet par colissimo, il y a de cela plus d'un mois.

Aujourd'hui, je reçois un e-mail confirmant ma résiliation (déjà confirmée auparavant pusique les 49€ de frais de résiliation m'ont été facturés), et me rappelant que le matériel doit être renvoyé sous 15 jours sans quoi je vais être facturé de 400€.

Ayant déjà renvoyé le matériel depuis un moment, je suis inquiet car je ne sais pas ce que je peux faire face à cette situation.
D'autant que j'ai bien peur d'avoir égaré le bon faisant foi de l'envoi de ce coli...

Y a-t-il un moyen de vérifier qu'il ne s'agit pas d'une erreur dans le système d'information Free ?

Le problème est d'autant plus embêtant qu'il est possible que je me ré-abonne (ou plutôt que j'annule ma résiliation), dans les jours à venir. Mais voilà, si j'ai renvoyé le matériel, et que Free considère qu'il est toujours en ma possession, comment pourrais-je avoir accès à internet ?!

Merci d'avance pour votre lecture, et pour vos réponses,

Cordialement,

Thibaud LG
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23/03/2012, 12:26
Message : #2
RE: Résiliation & renvoi du matériel Freebox
bonjour il y a deux problemes pour l'instant distincts
1-le colis
2-le réabonnement


1 le colis
La bonne foi sera sans doute insuffisante pour résoudre
Il va falloir faire le maximum pour fournir des élements prouvant que tu as bien envoyé le materiel par colissimo

evidemment l'idéal c'est le " bon" ( dit preuve de dépot)
et vu la valeur "theorique" élevée du contenu de l'envoi (cout prelevable par free) il est hautement recommandé de
-garder le papier
et par précaution
-faire une copie ou une photo
-saisie d'écran sur le suivi en ligne

ici le bon est "égaré"
Faudra enquêter auprès de colissimo
bureau local
ou par là
http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
http://www.laposte.fr/Service-Consommateurs

une fois la question résolue tu pourras resoudre l'aspect financier d'un réabonnement
( avec concretement nouveau materiel puisque pour l'instant l'ancien a disparu)
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23/03/2012, 13:27 (Ce message a été modifié le : 23/03/2012 13:27 par yoksip.)
Message : #3
RE: Résiliation & renvoi du matériel Freebox
Bonjour et merci pour cette réponse.

J'ai jusqu'alors toujours conservé les traces de ces documents, puisque j'ai malheureusement expérimenté de longs et pénibles déboires avec Neuf Télécom il y a de ça 5 ans... Hélas, le déménagement et la quantité importante de démarches administratives que j'ai dû réaliser on semé la pagaille dans mes documents...

La redondance de ce genre de problèmes dans ma courte expérience en tant que client de FAI m'amène à une seule & même conclusion : il y a un vrai manque de professionnalisme de la part des services clients, et un désintérêt total du ressenti client. Le monopole des 3 gros opérateurs les a amenés à fournir un service " à la volée "...

Laposte n'arrange pas les choses, ça je vous l'accorde... mais quand même.
J'ai d'ailleurs été facturé par Free pour le mois de Février alors que leur dernier mail stipule :
"Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le jeudi 02 février 2012."

Bref, un raz le bol que j'avais besoin d'exprimer, même si je suis persuadé que parmi l'océan de complaintes clients, ne servira à rien...

Merci pour cette lecture....!
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26/03/2012, 10:35
Message : #4
RE: Résiliation & renvoi du matériel Freebox
Bon j'ai retrouvé -dieu merci- la preuve de dépot, qui effectivement date de plus d'un mois, et dont il est impossible de faire le suivi en ligne...

Je devrai l'envoyer à Free tout de suite ou attendre qu'ils me relancent ? si ça se trouve d'ici quelques jours ils vont retrouver une trace de leur matériel......

Merci Innocent
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26/03/2012, 10:52
Message : #5
RE: Résiliation & renvoi du matériel Freebox
Salut,

fais un courrier à Free, et joins une copie du bon d'envoi du matos par colissimo.
Un conseil : ne te dessaisis pas de l'original.

Pierre
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26/03/2012, 11:06
Message : #6
RE: Résiliation & renvoi du matériel Freebox
Merci !

Je viens d'envoyer un mail avec un scan en pièce jointe, à inscription@free.fr.
J'ai demandé une confirmation à la réception, mais ce genre d'adresse très générique ne m'inspire pas trop.
A quelle adresse (email ou postale) je suis sensé envoyé un truc comme ça ? A la même adresse que celle où on envoie le colis ?
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26/03/2012, 11:31 (Ce message a été modifié le : 26/03/2012 11:35 par Grand Yaourtier.)
Message : #7
RE: Résiliation & renvoi du matériel Freebox
t'as retrouvé le papier!
Génial , t'es donc couvert


le email ne servira pas à grand chose
( s'il arrive)

faire facon ancienne
LETTRE avec ACCUSÉ DE RECEPTION

et je te conseille de faire une copie du volet de l'AR..
ou aussi, carremen,t si le postier te laisse faire ( si on explique le pourquoi , ca passe)
prendre une photo de la lettre avec AR collée dessus et adresse free, avant que le postier la lance dans un bac
lol
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26/03/2012, 21:31
Message : #8
RE: Résiliation & renvoi du matériel Freebox
(26/03/2012 11:31)Grand Yaourtier a écrit :  t'as retrouvé le papier!
Génial , t'es donc couvert


le email ne servira pas à grand chose
( s'il arrive)

faire facon ancienne
LETTRE avec ACCUSÉ DE RECEPTION

et je te conseille de faire une copie du volet de l'AR..
ou aussi, carremen,t si le postier te laisse faire ( si on explique le pourquoi , ca passe)
prendre une photo de la lettre avec AR collée dessus et adresse free, avant que le postier la lance dans un bac
lol

et un journal avec la date bien visible sur la photo pour prouver le jour de l'envoi lol

Dodgy
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26/03/2012, 21:43
Message : #9
RE: Résiliation & renvoi du matériel Freebox
pour l'instant c'est free qui fait une demande de fric
mrgreen
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27/03/2012, 10:13
Message : #10
RE: Résiliation & renvoi du matériel Freebox
J'avoue que c'est un peu con, rien ne prouve que le matériel était dans le carton que j'ai posté mais bon...
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