Poster une réponse 
 
Note de cette discussion :
  • Moyenne : 0 (0 vote(s))
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
nouveau client
21/02/2012, 14:11
Message : #1
nouveau client
Bonjour,

J'ai souscrit un forfait FreeBox V5 mais je n'ai toujours pas résilier avec mon ancien opérateur afin de garder mon numéro France Télécom. J'ai reçu tout l'équipement le 17 fevrier. Mais je n'arrive pas à l'installer car le modem affiche tout le temps le "chenillard" lent.
De plus depuis hier, lundi 20 fevrier, je n'ai plus de connexion (ni de ligne France Télécom, que je veux garder) : Est-ce normal ???

De surcroît, le numéro d'identifiant et le mdp qui m'ont été attribué ne fonctionnent pas : cela m'indique "erreur : identifiant incorrecte" ! Donc je ne peux même pas accéder à mon suivi de commande comme cela devait être prévu.
Pouvez-vous m'éclairer svp, ou me donner cette fois un identifiant qui fonctionne.

Autre problème : lors de la reception de l'équipement, j'ai remarqué que mon nom a été mal orthographié :[/size][/font][/color] il y a un "H" au début de mon nom, merci de le retirer.

J'ai appelé à plusieurs reprise vos services, j'ai seulement accès à la boîte vocale sans pouvoir avoir accès un conseillé.

D'avance, je vous remercie de votre aide.

Meilleures salutations.
Trouver tous les messages de cet utilisateur
Citer ce message dans une réponse
21/02/2012, 16:42
Message : #2
RE: nouveau client
bonjour
tout de suite une précision
Ce forum n'a aucun lien avec l'entreprise Free
on est des bénevoles pour aider à coté , en plus.
----
Ici il semble qu'il y a plusieurs problemes

un probleme administratif ( erreur d'orthographe dans le dossier et mauvais identifiants)
ce sera facile à faire corriger
et de toutes facons les dossiers sont 'aussi identifiés par leur numero de ligne ( numero de telephone)

la solution rapide sera de telephoner à la hotline pour faire corriger

un probleme technique avec la ligne
il doit y avoir un mauvais branchement ( coté free ou France telecom)

là aussi comme il n'y a pas d'accès à l'interface de compte le plus rapide sera de telephoner à la hotline
( et eux verifieront si ca vient d'une erreur de branchement , ou d'un souci France telecom)
Trouver tous les messages de cet utilisateur
Citer ce message dans une réponse
21/02/2012, 17:25
Message : #3
RE: nouveau client
Merci pour votre aide et de m'avoir répondu aussi rapidement.

Cordialement.
Trouver tous les messages de cet utilisateur
Citer ce message dans une réponse
21/02/2012, 18:02
Message : #4
RE: nouveau client
Si comme il me semble comprendre la ligne FT est HS en ce moment

envisager de telephoner à la hotline de chez un ami( puis le rembourser ou lui payer un pot) plutot que d'un telephone portable
car les numeros surtaxés depuis ligne fixe sont moins chers que le même appel joint via portable
( là ca peut etre très cher selon les forfaits ou assez " raisonnable" , voir les tarifs avezc ton forfait)

depuis un fixe c'est ce tarif
- 3244 (*)
- coût de connexion : 0,078 € TTC par appel ;
- puis 0,014 € TTC/min en heures creuses et 0,028 € TTC/min en heures pleines.
Trouver tous les messages de cet utilisateur
Citer ce message dans une réponse
21/02/2012, 23:03
Message : #5
RE: nouveau client
Je te remercie de toutes ces indications, néanmoins j'ai déjà appelé le 3244 mais à chaque fois le serveur vocal ne me propose pas de parler à un conseiller car il y a trop d'appel ! Et juste après ils raccrochent...
Mais je vais retenter demain, merci encore.

Bonne soirée.
Trouver tous les messages de cet utilisateur
Citer ce message dans une réponse
Poster une réponse 


Aller à :


Utilisateur(s) parcourant cette discussion :
ContactLeFreenauteRetourner en hautRetourner au contenuVersion bas-débit (Archivé)Syndication RSS