Poster une réponse 
 
Note de cette discussion :
  • Moyenne : 0 (0 vote(s))
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
rigidité de la hotline free
05/02/2012, 23:37
Message : #1
rigidité de la hotline free
Bonsoir

la hotline s'enferme parfois dans ses procédures et se montre incapable d'en sortir pour résoudre un problème non répertorié.

En 2 mots : je m'occupe de l'informatique de mes beaux parents âgés.
Impossible chez eux de connecter n'importe quel ordinateur ou smartphone au réseau wifi.

La freebox diffuse bien le signal wifi, on le voit mais la connexion ne se fait pas pas + que sur le réseau free-wifi.

plusieurs contacts avec la hotline, le backoffice ou un technicien finit par convenir avec moi que la freebox est certainement en cause mais qu'il n'a pas la main....AngryAngry

Suivent 2 lettres dont 1 en recommandé. a chaque fois on me répond essayer telle manip, éloignez les appareils électroniques... Alors que je leur dis que la freebox est certainement en cause.

Finalement un beau jour la freebox tombe en panne, plus de téléphone, plus d'internet et là on procède à un échange de box.

Évidemment le wifi fonctionne parfaitement depuis!

moralité les procédures sont respectées à la lettre et lorsque on a un incident non répertorié, on reste en rade! Je trouve ça un peu dommage!
Trouver tous les messages de cet utilisateur
Citer ce message dans une réponse
06/02/2012, 12:15
Message : #2
RE: rigidité de la hotline free
Toujours ces vieux démons de Free, quand l'ADSL va tout va.

Mais avec une offre comme la Freebox révolution, comment tenir une ligne de défense comme celle-là ? Si le lecteur blue ray tombe en rade a-t-on le droit ou non à un échange ?

C'est bien la multiplication des fonctionnalités, mais ça amène des contraintes ... qu'il serait bon d'assumer

[Image: Mozilla-Firefox-icon.png] [Image: attachment.php?aid=313]  [Image: Mozilla-Thunderbird-icon.png]
"In a world without walls and fences, who needs windows and gates ?"
Trouver tous les messages de cet utilisateur
Citer ce message dans une réponse
Poster une réponse 


Aller à :


Utilisateur(s) parcourant cette discussion :
ContactLeFreenauteRetourner en hautRetourner au contenuVersion bas-débit (Archivé)Syndication RSS