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SAV free, peux mieux faire
20/06/2011, 22:09
Message : #1
SAV free, peux mieux faire
Salut à tous,

Je n'ai pas pour habitude de râler, mais là faut que je dise quelque chose.

Le 10 juin dernier, la tv m'affiche des pixels dans tous les sens, puis finit par se figer. dans les quelques jours qui suivirent, je commençais à avoir des micro-coupures dans le son.

Aujourd'hui c'est intenable, impossible de suivre la moindre émission quelle que soit la chaine.

J'ai appelé le 10 : un technicien doit me rappeler pour fixer un rdv pour une visite.
Idem le 16 et re-idem aujourd'hui : la réponse est claire : "attendez qu'on vous rappelle pour vous fixer un rdv"
Toutes les dates sont prises d'ici la fin du mois  :angry:


ça me rappelle les heures sombres de Free il y a quelques années ....................
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09/07/2011, 04:16
Message : #2
Re : SAV free, peux mieux faire
Bonjour, je cherche quelqu'un ayant le même problème que moi et vous êtes celui qui y ressemble le plus, enfin je crois : Depuis avril-mai, j'ai des pixellisations brèves, aléatoires et mais fréquentes, accompagnées de micro-coupures de son.
Alors que cela fait 2 ans que j'ai Free et n'avait jamais eu ce problème. La qualité de ce que j'enregistre avec Free est tellement dégradé par ces pixellisations, en comparaison de ce que je faisais avant, que je me suis demandé si il n'y avait pas là une volonté nouvelle d'empêcher les enregistrements par des dégradations volontaires des diffusions. J'ai même percé un trou dans mon plafond pour passer en direct un cable ethernet de 10 m. et ainsi court-circuités d'éventuelles problèmes avec les boitiers CPL. Mais c'est toujours pareil et je semble être un cas relativement unique car mes recherches sur différents forums n'ont absolument rien donné. Je recherche donc tout symptome même un peu éloigné susceptible de me mettre sur une voie. (n'ayant aucune confiance dans le SAV Free)
Merci de votre attention.
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09/07/2011, 18:46
Message : #3
Re : SAV free, peux mieux faire
Bonjour,

Le problème rencontré provient dune augmentation de l'affaiblissement de la ligne téléphonique ou du vieillissement d'un composant.

vous n'avez pas donné assez d'infos!
est-ce avec la même freebox? depuis quand l'avez-vous?
Avez-vous mise à jour la freebox? effectué un hard-reboot?
Avez-vous essayer de remplacer le cordon qui relie la box à la prise tel ? (câble RJ11)
Dans la prise murale, avez-vous retirer l’éventuel condensateur?
Quels tests avez-vous fait?
Sans le savoir, avez-vous été dégroupé en avril? essayez en enlevant le filtre ADSL.

Commandeur du Vexin ( uniquement sur le forum !)
Freebox Révolution, NRA: SLM69;(dégroupé) 22xx mètres / 33.9 dB, Débit théorique ADSL 2+ :11.9 Mbit; Reel moyen ATN:8,5 Mbit [Image: ortensia.jpg]
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09/07/2011, 20:28
Message : #4
Re : SAV free, peux mieux faire
Bonjour et merci de vous intéresser.
Ma réaction est d'autant plus vive que cela fait 3 mois que je subis ces "pixels" et je me demande si il n'y a pas plus qu'une coincidence avec le nouveau barème "adsl TV" car je n'avais rien changé dans mon installation qui marchait presque parfaitement depuis 2 ans (en tout cas les apparitions brèves de "pixels" était très rares alors que maintenant c'est toutes les 10-15 mn.) Je suis dégroupé depuis le début soit presque 2 ans et demi. Toujours le même matériel.
- Oui j'ai redémarrer en les débranchant les 2 boitiers et les 2 CPL. et j'ai déclenché la mise à jour du firmware.
Je n'ai pas touché à la ligne téléphonique qui n'a jamais été en panne. (pas de condensateur dans la prise murale)
Ma seule constatation précise est qu'avec "degrouptest" j'avais un ping régulier de 42 ms et maintenant il est stabilisé à 56 ms. les 2 autres valeurs sont inchangées.
Ce que j'ai essayé récemment : j'ai mis une liaison filiaire ethernet de 10 m. entre mes 2 boitiers pour éviter d'éventuels problèmes de boitiers CPL (j'ai même percé le plafond pour ce faire) sans résultats.
J'ai désactivé depuis dans mon compte free la freephonie, le wifi, le réseau multi postes sans aucun gain.
Comment être dégroupé sans le savoir ??
J'ai réenregistré un film sur la même chaine et la même définition que j'avais déja pris il y a plus d'un an. Tout est identique sauf les pixels sur le nouvel enregistrement.
Encore merci, j'en ai tellement marre de tourner en rond sans avancer.
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02/08/2011, 16:50
Message : #5
RE: SAV free, peux mieux faire
Il s'agit sans doute d'une perturbation causée par un appareil électrique.
Voir mon post --> http://www.lefreenaute.net/Forum-Freebox...MultiPoste
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