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Un problème avec votre connexion ? Free vous dédommage
07/03/2009, 11:49
Message : #1
Un problème avec votre connexion ? Free vous dédommage
Source : Univers Freebox

Citation :Suite au problème informatique qui a privé de synchronisation de nombreux freenautes, nous vous faisons part des démarches à effectuer pour vous faire rembourser le prorata de votre abonnement Free ADSL et de vos appels à la hotline le cas échéant.
Pour cela, il faut remplir les formulaires mis à disposition par Free et y joindre les éventuelles pièces justificatives. Les frais d’envoi de ces documents vous seront également remboursés.

Pour un problème lié  à une coupure de connexion suite à un problème lié au réseau de Free : http://img.assistancefree.fr/cru20/formu...nexion.pdf

Pour les retards de livraison du terminal ADSL ou sa mise en service : http://img.assistancefree.fr/cru20/formu...-modem.pdf

Sachez qu’en dehors de ce problème ponctuel, Free procède également au remboursement des frais engagés par les freenautes qui ne seraient pas responsables d’un problème. Il suffit pour cela d’utiliser les documents ci-dessus.

[Image: comb-4196.jpg]
[Image: sigbob.jpg]
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19/04/2011, 00:00
Message : #2
Re : Un problème avec votre connexion ? Free vous dédommage
moi j'ai eu un problème avec ma connexion quand j'ai demandé à Free de passer de semi dégroupé à dégroupé total.
Free m'a dégroupé et j'ai pu utilisé l'accès internet et le téléphone sur un autre numéro que Free m'a attribué.
Mais Free n'a jamais annulé le premier numéro de connexion.
aussi, Free m'a prélevé sur 2 lignes alors que physiquement c'était impossible.
Free m'a escroqué de près de 200 € et ne répond pas aux lettres recommandées, j'ai donc bloqué les prélèvements.
je ne suis toujours pas remboursé pour une ligne que je n'ai pas pu utiliser.
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19/04/2011, 10:54 (Ce message a été modifié le : 19/04/2011 19:39 par ortensia.)
Message : #3
Re : Un problème avec votre connexion ? Free vous dédommage
il n'y a qu'une seule solution :

Free met souvent longtemps à répondre.
Sans réponse de la part de Free et après contact par tous les moyens mis à disposition, réunir toutes les preuves de ce que vous avancez et aller vers le juge de proximité.

Commandeur du Vexin ( uniquement sur le forum !)
Freebox Révolution, NRA: SLM69;(dégroupé) 22xx mètres / 33.9 dB, Débit théorique ADSL 2+ :11.9 Mbit; Reel moyen ATN:8,5 Mbit [Image: ortensia.jpg]
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19/04/2011, 18:43
Message : #4
Re : Un problème avec votre connexion ? Free vous dédommage
tribunal d'instance ou juge de proximité
( competences partagées concernant les petits litiges)

voir avec la Mairie du lieu de l'abonnement

les grandes lignes de la démarche dans les 2 cas
http://vosdroits.service-public.fr/F1783.xhtml
http://vosdroits.service-public.fr/F1785.xhtml
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