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Emménagement et inscription chez Free
03/03/2010, 19:20
Message : #1
Emménagement et inscription chez Free
Bonjour à tous.
J'ai cherché un cas similaire au mien sur le forum mais n'en ai pas trouvé, je vous prie donc de me pardonner si cette question est redondante.

J'ai emménagé dans un appartement au 01 février. Le locataire qui occupait cet appartement jusqu'au 31 janvier était abonné chez free en dégroupage total, sur une ligne inactive.

Lors de mon arrivée dans cet appartement j'ai appelé le 1044 pour m'abonner, mais cela ne fut pas possible. On m'a annoncé que je devais attendre la fin du mois de février car la ligne était encore associée à l'abonnement précédent.

Le 28 février je tente la procédure d'abonnement sur le site de free. Je renseigne le n° de téléphone de la ligne inactive, (il correspond bien à mon adresse) rempli l'ensemble des informations et valide mon inscription en entrant une seconde fois le n° de téléphone de la ligne concernée.

3 jours plus tard je reçois un mail de free me disant en substance la chose suivante:

[i]Votre dossier ayant été validé par nos services, nous avons le plaisir de
vous confirmer que votre souscription est bien prise en compte.
Cependant compte tenu du fait que vous ne connaissez pas le numéro de la
ligne téléphonique existante, il est nécessaire de faire une étude
complémentaire afin de réaliser l'installation.[/
i]

Un peu perplexe que l’on m’annonce que je n’ai pas fourni le n° par lequel j’ai commencé ET terminé ma procédure d’inscription, j’appelle le 0892135161 choix n°2 pour demander des explications.
La personne que j’ai au téléphone m’annonce que je dois attendre que FT raccorde ma ligne et que je n’ai qu’à attendre.

Tout ceci me semble très étrange et incroyablement compliqué pour une ligne qui était rattachée à un abonnement free il y a encore 10 jours. D'autant plus que j'ai fait cette même procédure d'inscription il y a 2 mois pour une amie et qu'elle a eu ses identifiants en 24 heures.
L’un d’entre vous pourrait-il me dire si cette procédure est normale ? Parce que là j’ai comme un mauvais pressentiment, et comme il me reste 3 jours pour me rétracter je commence à me demander si je ne devrais pas changer de crémerie…

Merci par avance pour vos réponses !
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03/03/2010, 21:35 (Ce message a été modifié le : 03/03/2010 21:40 par Grand Yaourtier.)
Message : #2
Re : Emménagement et inscription chez Free
bonjour

je ne vois pas d'anomalie

il faut bien comprendre qu'il y a là 2 aspects
l'aspect technique et l'aspect paperasserie

techniquement la ligne physique existe et techniquement est attribuée à l'abonné Free du lieu jusqu'à ce que FT soit avisé que cet abonné a résilié, la ligne est liberée et "rendue à FT"
A ce moment là le cable est débranché du dslam Free

ensuite la ligne physique peut etre attribuée à un autre abonné dans le local ( tous FAI en ligne active avec abonnement FT ou sans abonnement FT)
une fois que FT est avisée qu'il y a un abonnement chez FAI X
le technicien de  X peut brancher dans le DSLAM de X son cable

et ceci est valable quelque soit le FAI ( y compris orange en degroupage total, orange FAI n'est pas FT au sens strict)

et le reste dépend
- de la vitesse de traitement administratif
( et impact sur les bases de données de tout le monde)

-des divers techniciens et de l'endroit
( zone dense  avec techs sur le terrain quasi tout le temps ou  petit DSLAM en zone cambrousse)

en passant si et c'est très possible l'ancien abonné a officiellement resilié APRES son depart physique du local , ca décale d'autant
or comme  tu dis que cette ligne etait encore rattachée à free il y a 10 jours...
il est très possible que le gars s'y soit pris très en retard

et bien entendu comme ""par hasard"" quand on s'abonne à FT  puis qu'on résilie , ca va plus vite
(FT aime satisfaire ses """nouveaux clients"""... :rolleyesSmile

le cas de ta copine est different
( tu ne donnes pas le detail sur la résiliation de l'occupant précedent du local de la copine , et s'il n'y avait personne en adsl ou ligne fraichement inactive , ca va plus vite)
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03/03/2010, 21:54
Message : #3
Re : Emménagement et inscription chez Free
Merci pour ta réponse. Je suis rassuré... et impatient d'avoir ma connexion  Blink
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04/03/2010, 09:51
Message : #4
Re : Emménagement et inscription chez Free
j'ai exposé les demarches globales
je n'ai pas "rassuré"
vue  la situation il peut y avoir des couacs

car dans ton cas le deroulement commence par une anomalie
la finalisation de la résiliation précédente hyper tardive

je vois 2 possibles
- soit le gars s'y est pris très en retard ( APRES son départ physique du lieu)
-soit la cloture effective fut faite bien avant mais a trainé pour raison X , abonné , free ou...FT
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04/03/2010, 14:39
Message : #5
Re : Emménagement et inscription chez Free
Je trouvais rassurant que tu commences ta réponse par: "je ne vois pas d'anomalie", là ou justement je m'inquiétais d'en voir une.

L'ancien abonné n'a pas du s'y prendre si tard que ça car il a eu à nouveau sa connexion (dans son nouveau logement) vers le 15 février. Ma crainte est, depuis le départ, de devoir attendre 2 mois et demi avant d'avoir une connexion.

Quoi qu'il en soit je n'ai pas d'autre choix que d'attendre puisque je n'arrive pas à avoir d'information claire de la part de Free. Il n'y a d'ailleurs pas vraiment de canal de communication pour l'entre deux dans lequel je suis: Je ne suis plus un futur abonné, et donc le 1044 ne peut rien pour moi, mais je ne suis pas encore abonné pour autant et donc l'assistance ne me concerne pas encore.

Je suis quelque part entre Kafka et Stargate... en transit dématerialisé vers la bureaucratie... Il semble que je n'ai plus qu'à attendre de réapparaitre de l'autre côté.  beurk
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04/03/2010, 15:50
Message : #6
Re : Emménagement et inscription chez Free
il y a 10 jours ( donc vers le  23 -24) l'abonnement  etait encore officiellement celui de l'ancien abonné
Donc légalement Free ou FT n'avaient pas le droit de bouger pour t'abonner là  ( ecrasement d'abonnement actif  - slaming)


ET avant (15 Fev) il est connecté lieu 2!!

donc ca se confirme le gars s'y est pris comme un manche , non pas pour lui , mais pour les suivants ( toi)

ton abonnement à toi ne comporte aucune anomalie
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04/03/2010, 19:34
Message : #7
Re : Emménagement et inscription chez Free
A vu de nez j'ai le sentiment que tu n'as pas donné le bon n° lors de la procédure d'inscription, et que free passe simplement en mode création de ligne pour que FT lui dém...de le problème de câblage ...

Mébon je peux me gourancer lol

[Image: Mozilla-Firefox-icon.png] [Image: attachment.php?aid=313]  [Image: Mozilla-Thunderbird-icon.png]
"In a world without walls and fences, who needs windows and gates ?"
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04/03/2010, 23:09
Message : #8
Re : Re : Emménagement et inscription chez Free
(04/03/2010 19:34)Bronco link a écrit :  A vu de nez j'ai le sentiment que tu n'as pas donné le bon n° lors de la procédure d'inscription, et que free passe simplement en mode création de ligne pour que FT lui dém...de le problème de câblage ...

Mébon je peux me gourancer lol

Non je suis certain du n° de la ligne. D'ailleurs j'ai eu instantanément mon adresse associée en entrant ce n°. Mon premier reflexe, lorsque j'ai eu ce mail incohérent du service abonnement de free, avait alors été d'appeler le 1044, qui a pu me confirmer l'adresse associée à ce n°, ainsi que le nom du locataire précédent. L'interlocutrice que j'ai eu m'a aussi confirmée le fait que cet ancien locataire avait bien effectué une procédure de déménagement, et que cette procédure avait aboutie à ce que la ligne soit à nouveau disponnible et "attribuable" à un autre abonnement free fin février. C'est cette interlocutrice du 1044 qui m'a alors conseillée de joindre le 0892135161 (choix 2) en me disant qu'elle ne voyait pas d'ou venait le problème et que je devais joindre un technicien. Ce dernier n'a pas tellement su m'expliquer ce qui se passait, il m'a juste dit: attendez, tout va bien se passer...
_
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05/03/2010, 09:45 (Ce message a été modifié le : 05/03/2010 09:49 par Grand Yaourtier.)
Message : #9
Re : Emménagement et inscription chez Free
des  précisions

1-les interlocuteurs
c'est pas comme ces pubs TV pour lessives qui lavent plus blanc  ou le dernier dentifrice(qui lui raye plus blanc)  ou le dernier anti ride ( avec extrait de pierre de Lune)  où on voit des "experts" en blouse blanche hyper concentrés sur une pipette  remplie d'un machin fluo  Rolleyes

ce sont des centres d'appels comme il en existe partout
donc avec de jeunes salariés ( NON experts) chargés de receptionner des appels et de suivre le manuel
( et parfois en boucles ubuesques)

1044 pour les inscriptions
08  surtaxé, la hotline,  pour tout le reste
( de souci technique à couacs administratifs)

1044 ne connait pas les details sur une ligne ( ou ne fouinera pas, c'est pas son rôle)
08 lui a accès à tout  à condition qu'il fasse l'effort de cliquer là où le hotliner peut
savoir s'ils le font vraiment ou basculent la phrase B2J (formule rassurante niveau1: ca suit son cours) c'est une autre histoire
D'un hotliner à un autre ca varie
( il m'est arrivé le grandd classique que beaucoup ont vécu , avec free ou d'autres, hotliner 2 dit une chose differente qu'hotliner 1, voire le contraire)

2- le dossier
globalement je ne suis pas inquiet
ta ligne tu l'auras
même le texte du email ( etude pour ..) est banal

Dans un cas standard ca va plus ou moins vite mais ca se finalise
( plus lentement si degroupage total sur ligne inactive , ce qui est ton cas)
là où ca peut s'allonger c'est avec les cas un peu hors normes , ce qui est le cas présent

je vois 2 causes possibles de couacs
- resiliation du gars
il aurait du agir pour que la ligne soit  déclarable liberée non pas  libérée  en fevrier , mais avant  en decembre ou  liberée fin janvier maxi
il y a chevauchement de 2 demarches sur la même ligne ( resiliation + ton abonnement)

- numero associé
techniquement la ligne physique existe
(depuis des années quelque soit le numero associé, et elle ne va pas s'évanouir)

Administrativement le numero lui même a 2 rôles
-identifier le dossier de la ligne pour FT
( avec ou sans abonnement FT, la ligne peut même avoir un autre numero depuis les possibilités de portabilités - un abonné garde son numero  mais basculé ailleurs, ligne2 )

-identifier un dossier de connexion coté FAI
et en cas de degroupage total ce n'est qu'un numero de dossier
car ne correspond à aucun service de ligne fixe puisqu'il n'y en a pas

selon moi parce que l'ancien abonné etait toujours abonné au moment de tes premières démarches
free aurait du

te dire pas possible pour le moment
( ils l'ont fait semble til)

ET
- t'attribuer un numero neuf et pas ce numero là  associé à l'abonnement au dossier pas 100% clos
ca évite les mélanges
chez free , parfois ailleurs,  les dossiers sont identifiés non pas par le nom de l'abonné mais par le numero de ligne
( dans un premier temps un numero FT , réel ou factice, puis numero en 09 ou les 2)

et ici je soupconne un décalage de mises à jour de bases de données FT-Free
"quelque part" ce numero est encore celui de l'ancien abonné

A la prochaine  mise à jour et synchro, normalement tout rentre dans l'ordre et ton dossier demarre vraiment
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